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Q・お買い物には会員登録が必要ですか?
・会員登録しなくてもご購入可能です。

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・会費はかかりません。
  通常の会員登録は無料です。

Q・メールマガジンの廃止を停止したいのですが?
A・会員情報ページからメルマガ拒否設定が出来ます。

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Q・パスワードを忘れてしまったのですが。
・パスワード再発送リクエストができます。
  sobachkoiオンラインショップページ左横にある
  [パスワードの再発送]クリックして
  メールアドレスを入力してください。
  パスワードをメールで再発送させて頂きます。


Q・登録メールアドレス忘れてしまったのですが。
・以前登録したメールアドレスを忘れてしまった場合、
  またはメールアドレスが新しく変わった場合で、
  パスワードがわからない等ログインできない場合、
  一から会員登録をしてください。
  お客さまのご利用状況によりましては
  以前登録いただいたアカウントで保有されていたポイントを
  一から登録しなおしていただいた会員アカウントへ移行することも可能です。
  その場合、2回目の会員登録前に、一度ご連絡をお願いします。
  ご連絡は、 お問い合わせフォームよりお願いいたします。



Q・ポイントはいつから使えるの?
A・ポイントはご入金確認が出来た時点で有効となます。


Q・ポイントの有効期限はあるの?
A・ポイントの有効期限があります。
ポイントには有効期限があります


ポイントの有効期限は ポイント獲得日の属する年(1月1日~12月31日)の翌年1月31日までとなります
(例外:2015年1月1日~12月31日までのポイントは2017年1月31日まで利用することが出来ます)

毎年1月31日にポイント更新を行います。








◆注文について


Q・注文後に商品の変更およびキャンセルをしたいのですが?
・いったんショッピングカートでご注文されたものの変更はシステム上できません。
  良くご確認のうえご注文をいただきますようお願いいたします。


Q・いろいろなブランドの商品をとりまぜ注文しました、
  全部一緒に届くのですか? 
A・複数商品を同時にご注文いただいた場合、
  すべての商品がそろった時点でまとめて発送となります。 
  複数の商品を注文した場合 すべての商品の輸入完了後に発送します
  このためご注文をいただくときには1回のお買物で
  いろいろなカテゴリー(異なるブランド)の商品をとりまぜご注文いただくより
  同じブランドの商品だけまとめたほうが比較的早くお届けできる場合があります。


Q・バレンタイン商品とそうでないほかの商品をとりまぜ注文しました、
  この注文はいつ届くのですか?
・バレンタイン商品を含み複数商品を同時にご注文いただいた場合、
  基本バレンタイン商品の商品説明にあるお届け期間に発送します。 
  バレンタイン商品お届けスケジュールに沿い期間中随時発送します。
  (バレンタインシーズンは混雑が予想されるため
   お届け日を変更させていただく場合がございます。)


Q・イースター商品とそうでないほかの商品をとりまぜ注文しました、
  この注文はいつ届くのですか? 
・イースター商品を含み複数商品を同時にご注文いただいた場合、
  基本イースター商品の商品説明にあるお届け期間に発送します。 
  イースター商品お届けスケジュールに沿い期間中随時発送します。
 (イギリスのイースターシーズンは混雑が予想されるため
   お届け日を変更させていただく場合がございます。) 

Q・クリスマス商品とそうでないほかの商品をとりまぜ注文しました、
  この注文はいつ届くのですか? 
・クリスマス商品を含み複数商品を同時にご注文いただいた場合、
  基本クリスマス商品の商品説明にあるお届け期間に発送します。 
  クリスマス商品お届けスケジュールに沿い期間中随時発送します。
 (イギリスのクリスマスシーズンは1年で最も混雑します。
  10月以降のご注文につきましては基本的に配達日の指定は承れません。 


Q・メールが届かないです。
  注文したのに確認メールがきません。
A・HPでご注文確定するを押したあと、注文が完了しました
  と言う画面が表示されましたら注文を承っています。
  返信メールが届かない理由は ご注文の際入力したメールアドレス入力間違いが考えられます。
  お手数ですが お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ドメイン受信設定されている場合 mailsobachkoi@docomonet.jp からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
hotmail, yahoo,
goo,gmailなどフリーメールをお使いの場合 こちらから送信するメールが迷惑メールと判断される場合があります。
今一度迷惑メールフォルダーもご確認お願いします。

また携帯電話、スマホ等をお使いの場合、パソコンからのメールを受信しないよう設定されている場合当店からのメールが届きません。
今一度設定内容をご確認お願いします。


◆お届けについて

Q・注文した商品はどのくらいで届きますか?
A・当店にて販売する商品は全てイギリスから
  お取り寄せさせて頂いております。
  お取り寄せまでかかる日数はご注文を受け付けた日から
 (ご入金確認が取れた日)
  最短2週間~4週間程度いただきます。
  通し番号や名要れが必要な商品、
  時計ジュエリーなどご注文の場合は、
  それよりもお時間をいただきます。

  国内外の混雑具合、天候によりそれより日数がかかる場合がございます、
  またはそれより早く到着する場合もございます。



Q・注文が2回にわたったときまとめて発送してもらえますか?
A・同一のお届け先で 複数回ご注文をいただいた場合、 
  できるだけまとめて一梱包の発送を行わせて頂いております。
  但し 複数回いただいたご注文の中でいずれか送料をお支払いいただいてる場合に限らせて頂きます。

※こちらのほうの調整で複数にわたった注文をまとめて発送させて頂く場合はあります。
 その場合にかかる差額送料はこちらで負担させて頂きます。



Q. 商品がなかなか届きません
A・ 当店ではなるべくスムーズにお届けできるよう
  お手配を心がけておりますが、
  輸入手続き中に遅延は起こる可能性があります。
  イギリスの祝祭日のホリデーシーズン等混雑期や
  冬の悪天候によって遅延が発生することもございます。
  また、限定品、オーダー加工商品を含むご注文の場合に、
  加工が完了次第の発送となります。


Q・注文した商品が遅れて届きました、何故ですか?
A・当店ではなるべくスムーズにお届けできるよう
  お手配を心がけておりますが
  輸入手続き中に遅延が起こる可能性があります。
  イギリスの祝祭日のホリデーシーズン等混雑期や
  冬の悪天候によって遅延が発生することもございます。

  また、限定品、オーダー加工商品を含むご注文の場合に、
  加工が完了次第の発送となります。

  そのほか。国際輸送中に破損が生じる場合がございます。
  長期間遅れて届く理由に最も多いのは輸送事故によるものです。

  輸送事故が発生した場合、 
  イギリスの輸入先へ事故報告し 新しい商品を再度準備します。
  新しい商品の準備が出来次第、お送りするお手配となります。
  輸送事故が発生した場合、 
  破損商品が入っていた荷物をイギリスへ返送します。
  輸送事故処理をするためには 
  破損商品だけを返送することが出来ないためです。
  このことで破損商品と同時にお取り寄せした
  ほかの商品全ての納期に遅れが出てしまう場合があります。
  お待たせする日数を長引かせないために
  イギリスから新しい商品が届き次第お送りしております。
  


  ※輸送事故についてのポリシー更新について
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◆輸入のおいて事故が発生した場合のポリシーを更新いたしました。

※輸入破損事故では事故貨物をイギリスへ返送する手続きが必要です。
 破損商品と同じ荷物で送られてきた全ての商品を
 一旦イギリスへ返送します。
 返送した事故貨物を輸入先が受け取り、
 状況を確認次第、イギリスからあらためて商品が発送されます。

 (破損商品と同時にお取り寄せしたほかの商品
  全ての納期に遅延が発生することになりますので
  同じ様な破損が二度と発生しないようイギリス輸入先
  及び輸送業者と念を入れて連携しながら
  今まで以上にトラブル回避に尽くしてまいります。)

※破損事故において、これまではお客さまにお待たせする
 期間が長引かないように
当店で輸入コスト
(当初輸入の送料、再発送送料の 2度の国際送料
の負担、
 及び 
 当初の輸入関税、再発送貨物を受け取る際の再度輸入関税の 
 2度の輸入関税支払い)
 を常に吸収維持してまいりましたが
 繁忙期の多重輸送事故により現状維持でご提供してゆくことは
 たいへん厳しく困難な状況でございます。

 
今後の輸送事故発生を軽減するためにも
 輸入先との連携の強化、繁忙期の貨物は小分けに配送する等尽力いたします。
 たいへんなご不便とご迷惑をお掛けいたしますが
 何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。



Q・注文した商品の一部だけが届いたのですが?
A・複数の商品をご注文いただき、
  一部の商品が入荷待ちや品切れとなっている場合は
  お届けが一部となることがございます。
  その際は準備の出来た商品から順次お届けいたします。
  また、商品に同封しております納品書に
  コメントでお知らせしておりますのでご確認いただければ幸いです。


Q・お買い物ありがとうございましたと言うメールが来ましたが?
・このメールはご注文商品の輸入手続きが完了し
  お客さまの商品が積み込まれた空の便が
  成田空港または関西国際空港へむかっていることを
  確認した時点で通常送信されます。  
  通常このメールのあと7営業日(土日祝日を除く)くらいで
  お届けさせていただいております。


  *対象となる祝日はイギリスの祝日も含みます
  *空港での手続き状況により3~5営業日程度前後する場合がございます。
  運送業者の都合による遅延や交通機関の不具合悪天候など
  不可抗力が生じた場合も多少前後する場合がございます。


Q・配送状況画面で 空港に荷物が留まったままです、何故ですか?
A・輸入に必要な追加手続きが行われている場合が考えられます。
  追加手続きが完了次第次のプロセスへ進みますので
  暫くお待ちください。



◆お支払いについて

Q・お支払方法は?
A・ クレジットカード、ゆうちょまたは銀行振り込みでお願いしております。
  ご注文代金は先払いでお願いしております。

Q・注文完了後に、決済が完了してません または 入金はお済でしょうか? 
というメールが届きました。
A・ご注文受け付け時にクレジットカード決済が完了しなかった場合や 
 お振込みでのご入金確認がお取り出来ない場合に
 メールのご連絡を差し上げております。 
 お手数ではございますが、メールの内容をご確認のうえ
 決済を完了してくださいますようお願いいたします。



◆ラッピングについて


Q・季節のラッピングはどんなラッピング?
A・ 缶入り紅茶 → OPP包装+季節のカラーリボン
   缶以外容器入りビスケット → OPP包装+季節のカラーリボン
   筒型缶入りビスケット→ OPP包装+季節のカラーリボン
  四角い缶入りビスケット → 包装紙+季節のカラーリボン

そのほか商品の形状により工夫してラッピングさせて頂きます。


Q・王冠ラッピングはどんなラッピング?
A・ 王冠モチーフの包装紙やシールを使いラッピングします。


Q・ジャム・バターが季節のラッピングで届きませんでした、どうして?
・ジャムやバターなどガラスジャーに入った商品は
  繁忙期の破損を防ぐために専用の緩衝材で梱包する場合があります。 
  この緩衝材は商品に密着するタイプのものなので
  ラッピングが皺くちゃになってしまいます。 
  ジャムやバターなどガラスジャーに入った商品で
  こちらの専用緩衝材を使用した場合で季節のラッピングを
  リクエストいただいた場合 
  ラッピング袋とシールをお届けする商品に同封させて頂きます。


Q・クリスマスラッピングはどんなラッピング?
・サンタクロースやクリスマスをテーマにしラッピングします。


Q・エコ梱包、リサイクル梱包って何ですか?
・森林資源および地球環境保護に配慮して資源の無駄をなくすため
  当店では梱包材料の再利用によるエコ梱包を心がけています。
      イギリスから輸入の際にロンドンのハロッズ本店やフォートナム&メイソン本店から配送に使われた各店ロゴ入りダンボールを再利用させていただきます。


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