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※2018/10/26~~11/25まで




兵庫県内 740円

北海道 1,730円

北東北 1,123円
(青森、秋田、岩手)

南東北 1,040円
(宮城、山形、福島)

関東・信越 907円
(茨城、群馬、栃木、千葉、埼玉、東京、山梨、神奈川、長野、新潟)

東海・北陸 800円
(静岡、愛知、岐阜、三重、富山、石川、福井)

関西、中国 800円
(京都、滋賀、大阪、奈良、和歌山、岡山、広島、山口、鳥取、島根)

九州、四国 907円

※沖縄。離島へはお届けができません。

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【新規会員、初回10%還元ポイント】



sobachkoi (サバーチカ)では、


只今、新規会員登録いただいた上お買い物していただくと、初回のお買い物の

支払額の10%還元しポイント付与します。

獲得したポイントは次回のお買い物から利用可能です。

(ポイント還元は支払後24時間以内に確認していただけます。)










クリスマスのお届けについて(重要)
Delivery Information

Last Order Dates for Christmas Delivery



クリスマスのお届けについて

2018年のクリスマスのお届けは
11月20日(火)までのご注文を、最終12月20日(木)までに発送いたします。
焼き菓子やケーキはクリスマスまでお召し上がりいただけるものをお届けします。


※随時発送希望の商品を除く

(注文ステップ・レジの クリスマス商品のお届け希望欄で 
「随時お届け希望する」にチェックをいれたご注文は
注文から2週間前後で随時お届けします)

(注文ステップ・レジの クリスマス商品のお届け希望欄で 
クリスマスシーズンにお届け希望するにチェックをいれたご注文は
配達日指定がない場合は12/15~12/24お届けします


※翌日お届け、3営業日~5営業日中でお届けの商品を除く
(翌日お届け、3営業日~5営業日中でお届けの商品は12月20日までのご注文は、
翌日お届け、3営業日~5営業日中お届けします






クリスマス商品は各商品数に限りがあります、
上記の予定にかかわらず売り切れ次第販売を終了します。
11月以降に売り切れた商品は再入荷・追加販売はありません。
できるだけお早目のご注文をお願いいたします。



冬期休暇について


2018年12月はクリスマス休暇としまして
12月22日(土)から26日(水)ボクシングデーまでお休みさせていただきます。

12月27日(木)より平常どおりの営業を再開いたします。

ご理解の程お願い申し上げます。



年末年始につきまして
2018年12月31日(土)大晦日から2019年お正月三が日お休みさせていただきます。

2019年1月4日(金)より平常どおりの営業を再開いたします。







送料について



通常送料は以下の通りです

■送料(税込み)


兵庫県内 740円

北海道 1,730円

北東北 1,123円(青森、秋田、岩手)

南東北 1,040円(宮城、山形、福島)

関東   907円(茨城、群馬、栃木、千葉、埼玉、東京、山梨、神奈川)
信越   907円(長野、新潟)
東海   800円(静岡、愛知、岐阜、三重)
北陸   800円(富山、石川、福井)
関西   800円(京都、滋賀、大阪、奈良、和歌山)
中国   800円(岡山、広島、山口、鳥取、島根)
北九州  907円(福岡、佐賀、大分、長崎)
南九州  907円(熊本、宮崎、鹿児島)
四国   907円(香川、徳島、高知、愛媛)

*一部小物商品(スカーフ、ポーチ等)は 郵便レターパック(全国一律送料360円または510円)が適用されます、適用される送料はレジで確認して頂くことができます。


法人さま送料全国一律432円でお届けします

※法人さま(商号または屋号のあるご住所)へのお届けは全国一律432円でお届けします。


システムの仕様上、レジでは通常送料が表示されますが、そのまま注文送信してオーダー完了してください。


お届け先ご住所が法人さまへご記入いただくだけで、法人さま送料をご利用いただけます。

特に手続きは必要ありません。


受注確認後に店舗側で送料を訂正し、 連絡いたします。


【ご注文を確認いたしました】 という件名の受注確認メールを必ずご確認のうえお支払いをしてください。


クレジットカードでお支払いを選択された場合で、もしそのままレジでお支払い完了した場合、当日中に送料差額を返金調整いたします。

クレジットカードでのお支払いいただくのは店舗側で送料を432円へ訂正したご請求金額になりますので、ご安心ください。


なお、法人さま送料をご利用になる場合、運送業者は福山通運で配送させて頂きます。


商品出荷から配達まで2~4日ほど日数を頂く場合がございます、予めご了承ください。


最寄の営業所止めでお受け取りも可能です。



ご指定可能な配達曜日と時間帯は次のとおり:

午前中

14時~16時

16時~18時

18時~20時


配達曜日は 月曜日~土曜日


※法人さま送料では、月曜日~土曜日の配達のみとなります。

日祝日は配達日ご指定いただけません。 日祝日配達日をご指定いただいた場合通常送料のご負担となります。


※法人さま送料では、19時~21時の時間帯はご指定いただけません。


※法人さま送料をご利用になる場合、 お届け先ご住所が、商号もしくは屋号のあるご住所に限ります。
法人さまのお届け先を必ずご記入ください。


料理教室・紅茶教室の場合は教室名をご記入ください。 学校・病院・会社名・サロン・アトリエ等の場合屋号をご記入ください。)

※運送業者による値上げ等によりこのサービスの内容を変更させて頂く場合がございます。


Delivery☆お届けについて
■2018年11月 12日~2018年11月 20日までのご注文
   発送予定: 最短で11月下旬から発送開始
 (12月上旬からのお届けになります)



■2018年11月 1日~2018年11月 11日までのご注文
   発送予定: 最短で11月中旬から発送開始
 (11月下旬からのお届けになります)



■2018年10月26日~2018年10月31日までのご注文
   発送予定: 最短で11月上旬から発送開始
 (11月中旬からのお届けになります)



■2018年10月19日~2018年10月25日までのご注文
   発送予定: 最短で11月上旬から発送開始
 (11月上旬からのお届けになります)



*以下商品別スケジュールもご案内していますので目安にしてください


★ロイヤルウエデイング商品は 各商品説明をご確認ください


★ロイヤルベビー商品は 各商品説明をご確認ください

(シリアルナンバー入り世界限定品のお届けは4~8週間ほどかかります)


■バブアー商品・Joules商品は、ご発送は10日~2週間程かかります。


■季節商品日傘は、即日発送可能商品でございます、

 ご発送はご入金の確認後2から3営業日程かかります。


■Bettysは、ご発送は10日ほどかかります。


■ハロッズは、ご発送は2週間程かかります。


■フォートナム&メイソンはご発送は2~4週間程度かかります。


■ケンジントン宮殿商品はご発送は4~8週間程度かかります。


■バッキンガム宮殿商品はご発送は3~4週間程度かかります。

(バッキンガム宮殿とケンジントン宮殿ではこの度ロイヤルウエデイング記念品とロイヤルベビー記念品の限定品同時発売により通常よりお届けまで日数を要することが予想されます。バッキンガム宮殿によりますとご注文完了後3週間から4週間(土日祝以外)ほどでバッキンガム宮殿から出荷をご提供するよう努めるとのことでございますので、 お届けは4週間から6週間ほどかかる場合がありますこと予めご了承くださいませ。

*ルイ王子のお名前とお誕生日の入る記念マグカップにつきましてはバッキンガム宮殿から世界各国へ向けて5月10日より順次出荷が開始となります。sobachkoiではご注文いただきました順番にバッキンガム宮殿から到着次第順次発送させていただきます。




そのほか、

 今月のおすすめカテゴリー商品は、

 ご発送は10日~2週間くらいかかります。 

※バス&ボデイ商品、化粧品につきまして空港税関検査に他商品より時間がかかる場合があります。お届けに要する日数が+1週間ほどかかる場合がございます。


 

※発送可能時期は注文日(ご入金確認日)の翌日を1日目として起算します。


また、土曜日・日曜日・祝日は倉庫作業を行っていないため、更に2~3日お時間をいただく場合がございます。
ご注文完了(お支払い確認)~商品発送(倉庫からの出荷)までのお時間をご案内しております。


到着可能時期ではございませんのでご了承ください。


あくまで記載の日付は目安のお日にちでございます。


商品によっては別注品お取り寄せとなる場合やメーカーでの欠品、注文集中等で表示の時期より


お届けにお時間を頂戴する場合がございますので予めご了承ください。
出荷が完了しましたら、お客様のもとに、お荷物の配送伝票番号が記載されたメールが届きます。


出荷後の配送状況に関しては、配送会社までお問い合わせください。





※お届けスケジュールの異なる複数商品を同時に注文した場合や
さまざまな異なるブランドの商品を取り混ぜ注文した場合には
お届け日は延期される場合がございます。
一番遅いお届けスケジュールにあわせてのお届けとなりますので
予めご了承ください。


※最安値にて商品確保のためお届けには上記日数を戴いております。
 即日発送可能な在庫のある商品はご入金後1~3営業日以内に発送いたします。


※ご入金確認後イギリスよりお取り寄せいたします。

※飛行機のスケジュールや空港通関時の状況により多少前後する場合がございます。



当ショップで販売の商品はすべて
イギリスの各メーカーから直輸入しています

1ヶ月に数回 注文商品をまとめて買い付け輸入します。
このためご注文後即日お届けすることが出来ませんが
まとめて買い付けすることで輸入にかかる必要経費である運賃を最低限に抑え
日本国内では入手困難な商品も可能な限りお安い価格にて
提供させていただくことができます。

最安値を確保するためにみなさまのご注文をまとめて1ヶ月に1度~2度に分けてイギリスからお取り寄せするお手配させていただきます。

お届けまでお待たせすることがございますが、確かな英国商品を最安値でご提供し英国ファンの皆様のお買い物のお手伝いをさせて頂きます。

当店でお買い物して頂きますとお客さま個人で輸入関税をお支払いいただく必要はありません。

当店でお買い物して頂きますと海外からの輸入で発生しやすい輸入破損トラブル及び言葉のトラブルは当店が解決します。

洋服・靴などイギリスサイズと日本サイズとの比較等気になる点はお気軽にご相談ください。現地スタッフが日本語で対応します。

(クリスマス商品につきまして、10月ハロウイン頃以降は通常より日数がかかります。クリスマス商品は毎年9月から早期販売開始をしております。ハロウイン以降年末にかけましては想定外の輸送事故が非常に発生しやすくなります。アドベントカレンダーやクリスマスオーナメントなど人気の高い商品は出来るだけ早めに販売を開始させて頂きますので、入荷遅れや売り切れが発生しやすくなるまえにお早めのご注文いただけましたら幸いです。


(イギリスのイースターシーズンは通常より日数がかかる場合があります。)
(年末年始は通常より日数がかかる場合があります。)



国際発送および国際便(航空輸送)による直輸入品の販売について

ご注文商品は受注直後イギリスのメーカーへ発注または現地買い付けを行います。
国際発送および国際便(航空輸送)による輸入において
当店ではコントロールできない物理的な部分での遅延が発生したり
予期せぬ事情により遅延が発生すると
お届けまでお時間を頂戴する場合がございます。
このためご注文品のお届け遅延によるキャンセルは承れません。
何卒ご了承くださいませ。

会員登録について【会員価格について】

会員登録は無料です。

お買い物前に会員登録をしてください、
ご注文情報を入力する前、先に
会員登録(登録費用無料)をしていただくと
会員価格にてお買い物が楽しめます!



【会員登録について】

sobachkoi(サバーチカ)では
会員登録していただくと、会員価格にてお買い物できる【会員価格サービス】を導入しております。
また、ご購入金額に応じてポイントが貯まる【ポイントサービス】を導入しております。



【会員価格サービス】
新規会員登録していただくと、初回ランク会員として、
一部の商品を除く掲載商品をほぼ全品に対して1%OFFの割引が適用されます。

割引をうけるためには、お買い物商品をカートへ入れる前に
会員登録が完了している必要があります。

*セール品及び一部対象外商品につきましては会員割引の適用がありません。
 

会員価格でショッピングを楽しむためには、
先ず、会員登録をしてから、お買い物を始めてください。




【ポイントサービス】
会員登録していただくと購入額お買い物200円 → 1ポイント加算されます。



Member Points会員ポイントサービス(最新ポイントキャンペーン情報あり)



ポイント付与について


★通常時、お買い物200円 → 1ポイント加算
*通常時、1ポイント以上1円単位で利用可能

*ご入金のチェック後
 会員さまへのポイントが加算されます。

 ご入金確認後にポイント加算が残高反映します。



★毎週金土日は WポイントDAYS 

*通常の2倍相当ポイントが付与されます



ポイントの利用について


ポイントには利用上限が設定されています


■1回のお買い物で利用できるポイント

通常: 最大500ポイントまで


◆重要◆

不定期にキャンペーンを行います。

注文確認画面で最終的に表示されたポイント数が、お客さまが当日ご利用可能な利用ポイント上限となります。


※(ポイント利用不可とかかれいてる商品にご利用いただけません)

※ポイントは換金できません。オンラインショップで貯めたポイントは、

 オンラインショップでご購入の際割引としてご利用いただけます。

退会された場合ポイントの利用はお受けできませんので予めご了承願います。



ポイントの有効期限について

ポイントには有効期限があります。

ポイントの有効期限は ポイント獲得日の属する年(1月1日~12月31日)
の翌年1月31日までとなります。





会員登録の削除

長期間当店のご利用が無かった場合、会員登録を抹消させていただきます。

抹消となると保有ポイントは無効となります。

抹消となるとメールマガジンは配信停止となります。



クーポン利用時のポイント付与について
クーポンを利用した場合 ポイントは 原則として値引きされた金額を差し引いた金額に対して付与されます。



ポイント割引などとクーポン併用について
原則として ポイントとクーポンを同時に利用することが出来ません。



ポイント利用時のキャンセルについて
ポイントを利用し購入した商品のキャンセルが生じた場合 キャンセルになった理由に関わらず 

獲得して手元に残っているポイントからキャンセルとなった商品代金分のポイントがマイナスとなります。

◆国際紛争による諸事情及び急な円安や国際運賃の値上げ,関税の変更等輸入事情の変化があった場合ポイントルールの内容について予告なしに変更いたします。◆

coupon クーポンご利用について(最新クーポン情報はこちら)


クーポンサービスについて


■クーポンサービスについて

sobachkoiが発行したクーポンをご利用いただくことでお得なお買い物ができるようになります。

獲得したクーポンは有効期間内お客さまにより保存してご都合の良いときにお買い物でご利用いただけます。

複数のクーポンをお持ちの場合にはご購入商品によって最もお得なクーポンを上手にご利用いただければ幸いでございます。


クーポンを利用する方法

★注文する際に クーポンボックスに クーポンコードを入力または貼り付けしてください。

★利用期限はクーポンごとに設定されています、 有効期限を過ぎるとクーポンは使えなくなります。

★利用可能回数はクーポンの種類ごとに異なります。


◎1度の注文で利用できるクーポンは1種類のみ。

◎クーポンとポイントは同時の利用が出来ません。

(お手持ちのクーポンを利用していただくかまたは ポイントを利用していただくかいずれかご都合の良い割引を自由にお使いください。
クーポンとポイントと一緒にお使いいただくことは出来ません。)

◎クーポンの入力または備考への記入がない注文には割引できません。

(一部の携帯電話機種等によってはクーポンを正しく入力できない場合があることが報告されております、
 この場合レジ備考にクーポンコードを記入していただきましたら入力いただいたクーポンに相当する割引を適用させて頂きます。
 手書き入力されたクーポンはレジで割引を反映できませんが ご注文送信後に折り返し正しく割引を適用したご注文確認メールをお送りします)


クーポン利用時のポイント付与について
クーポンを利用した場合 ポイントは 原則として値引きされた金額を差し引いた金額に対して付与されます。

ポイント割引などとクーポン併用について
原則として ポイントとクーポンを同時に利用することが出来ません。

クーポン利用時のキャンセルについて
値引きクーポンを利用した注文のキャンセル扱いは キャンセルになった理由に関わらず 返金される代金はクーポンの値引き分を差し引いた価格となります。

クーポン配布について
原則 値引きクーポンは メールまたはメールマガジンで配布します。

会員登録していただくと メールマガジンを配信させていただきます。
2018年11月10日以降については 購入商品をお届けする同封する納品書に
値引きクーポンコードを印刷し配布します。


◆国際紛争による諸事情及び急な円安や国際運賃の値上げ,関税の変更等輸入事情の変化があった場合クーポンルールの内容について予告なしに変更いたします。





sobachkoi members 会員ランクについて

ご利用に応じて割引価格でお買い物が出来ます。

12ヶ月間のご利用実績(お支払い金額の合計)に応じて

(パール、 クリスタル、 サファイア、 ダイアモンド)

4つの会員ランクを設けております。


新規会員登録完了した時点では初回ランクとしての特典の対象となりますが

会員ランクによって当ショップでお買い物の際の割引率が異なります。

利用すればするほどお得になる仕組みとなっておりますので

ダイアモンドドランクを目指したくさんの特典をご活用下さい。



ランクの有効期間は6ケ月です

1月1日から6月30日までの6ヶ月(10月1日ランクの更新)
7月1日から12月31日までの6ヶ月(翌年4月1日ランクの更新)
の各6ヵ月ごとの実績をもとにランクを更新します。

確定したランクはログインしていただくとその割引率にて確認することが出来ます。

(現在会員情報ページにてお客さまのランクを表示できるシステムのご用意がございません、
確定したランクはログインすることにより表示される割引率にて確認をお願いしております。)



半年間のお買い物の実績をもとに


パールランク 初回登録時~ご利用実績1万円未満  割引率1% 

クリスタル  購入金額  10000円以上 割引率 2% 

サファイア  購入金額  50000円以上 割引率 5% 

ダイアモンド  購入金額 130000円 以上かつ期間半年の購入回数6回以上割引率 8% 


※会員としてログインしていない状態では 割引が適用されません

 ログインすると会員価格でお買い物ができます

それぞれお客さまのランク割引率に応じた割引後の価格が下記のように表示されます
会員価格と表示されているものがお客さまのランクに応じた割引後の価格   
( )内は非会員向けの一般販売価格

例: 

会員価格 3,969円 (通常価格4,050円)

割引でお買い物するためには 会員登録したうえで ログインしてから ご注文ページへ進んでお買い物をしてください!


記念商品、季節限定品等、特価品等など及び送料キャンペーン期間中やクーポン配信期間中など上記割引率とは異なる割引になる場合があります。 

☆会員ランクルールの内容は予告なしに変更する場合ございます。


配送状況についてon its way
会員登録していただくことで、ご注文商品の出荷状況は、会員ページからご確認いただくことができます。
会員ページ内 [ご注文詳細] の お届け先情報欄上部2段に、配送状況を、表示します。
商品お届けまでの目安としてご覧ください。

PCから: 
ログイン→ [会員情報の確認] → 会員メニュー の [ご注文履歴] → [ご注文詳細]


スマホから: 
ログイン→ 会員ページ → 会員メニュー の [ご注文履歴] → [ご注文詳細]


(会員ページでの配送状況の表示は2017年7月3日(月)~随時更新します、
2017年6月30日までのご注文で最新情報が反映されない場合、
更新まで1~3日程度日数を頂戴しておりますので暫くお待ちください。)


オーダーしましたイギリスのメーカーへ商品のオーダーが
完了したときに表示されます。
商品を確保しましたイギリスのメーカーからオーダー受付完了の
連絡を受け、商品確保したときに
表示されます。
イギリスから出荷しました
イギリスから出荷され、日本へ向かって
います。
ロンドンから、ドバイ経由 または 
ドイツ経由、香港経由にて 成田空港
または関西国際空港へ向かっています。
空港に到着しました
成田空港または関西国際空港に到着し、
輸入手続きをおこなっているときに
表示されます。


商品の確保作業中別注品をご注文いただいた場合、
イギリスで商品確保中のとき、
あるいはイギリスの物流センターで
在庫を確認しているときに表示されます。


手配中です
破損による再輸入や注文集中による
在庫不足などの理由により
イギリスへの在庫手配中のときに
表示されます。


入荷作業中です
イギリスのメーカー、他店舗、
物流センターまたは国内空港から商品が
当店倉庫に入庫されたとき表示されます。
商品の出荷中です
商品の出荷作業をしているときに
表示されます。
商品の検品をしています。
また、ラッピング・包装作業を
おこなっているときに表示されます。
出荷手続きが完了
配達業者への商品引渡し手続きが
完了したときに表示されます、
配達日までに追跡番号が記載された
発送のお知らせメールも送信されます。
通常3~5営業日程度でお届けします。
*東北・北海道・九州・沖縄等遠方への
 お届けは+3日~5日程度加算


特定商取引法に基づく表示

屋号  sobachkoiオンラインショップ(サバーチカオンラインショップ)

販売責任者
松田 万樹子

所在地
兵庫県明石市大久保町谷八木1312-3-202

電話番号
078 940 6215

メールアドレス
mailsobachkoi@docomonet.jp

商品代金以外の必要代金
送料
※条件により送料無料となる場合があります
商品代金振込み手数料
※掲載価格に消費税込み

注文方法
インターネット上のショッピングカートシステム

お支払い方法
クレジットカード
当店指定銀行口座へ振り込み

お支払い時期
代金先払い

営業日

月曜日~金曜日 (水曜日を除く)12:45~18:00

水曜は発送業務のみ

※クリスマスシーズンは12:45~19:00までの営業時間までに変わることがございます

※買い付けにて海外にいる間は対応できない場合もございます


定休日 

土曜日・日曜日・祝日



申し込みの有効期限
7日間(土日祝を除く)

販売数量
上限なし


引渡し時期
在庫のある商品:注文日より即日~10日前後に発送
在庫のない商品:入庫後直ぐに発送
予約商品・限定品:約1~2ヶ月後入庫後すぐに発送
※上記は注文の繁閑やイギリスのイヴェントにより変動する場合があります

返品・交換について
不良品の場合良品と交換(送料弊社負担)
商品をご用意できない場合のみご注文の取り消し

商品到着日を含め3日以内にメールでご連絡のうえ
当店が契約する運送業者ヤマト運輸又は福山通運でのみ
返品回収をお受けします
商品到着日を含め3日以内にメールでご連絡ください


当店契約運送業者による返品回収を商品到着日を含め4日以内に行う必要があります


◆返品・交換の対象となるのは以下の通り◆
注文したものと異なる商品が届いた場合破損および不良品の場合

※お客様のご都合によるご返品はお受けできません開封後・使用後の返品・交換は、お受けできません

●飲食品については開封後返品不可
●名入れ商品、通し番号商品、英王室関連限定品:いかなる場合もキャンセル返品交換不可
●木製アドベントカレンダー:いかなる場合もキャンセル返品交換不可

◆輸入品について◆

海外輸入品は長距離輸送中に外箱および商品本体に
スレ、汚れ、凹みが生じる場合が多々ございます

外箱及び本体のスレ、汚れ、凹みの理由で返品・交換は
お受けできませんのでご注意ください

また空港税関で商品の箱やパッケージが開封され
検疫検査が行われる場合があります、

当店においても動作確認等のために
開封確認する場合がありますので、それらの点をご了承ください



Terms & Conditionご注文ガイド


ご注文について

ご注文が完了すると、ご登録のメールアドレス宛にご注文確認メールを自動配信させていただいております、

オーダー内容と配信されたご注文内容に間違いがないかご確認ください。

メール内で振込み先のご案内を差し上げてます。


*ご注文送信当日に自動配信メールが届かない場合何らかの理由でご注文が完了できなかったことが考えられます。 この場合お手数ですがHPお問い合わせフォームよりお問い合わせをしてください。

*恐れ入りますが、お振込手数料はお客様のご負担となります。

*ご入金確認後すぐお取り寄せに入らせていただきます。やむを得ず遅くなってしまう場合はご一報ください。ご入金が遅れますと、御届け日も遅くなりますことをご了承くださいませ。



返品・交換について

原則としてご注文確定後のご返品や交換、ご返金はお受けいたしません。

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛にご注文確認メールを自動配信させていただいております。

そのご注文確認メールの送信をもちまして、ご注文は確定となります。

当店では全品イギリスから商品をお取り寄せさせていただいています。

ご入金を確認次第ただちに商品のお取り寄せ輸入手続きとなりご注文商品を確保します。

そのためお振込み後、クレジットカード決済後のキャンセルはいかなる理由においても一切お受けしておりません。


国際発送による直輸入品の販売について

イギリスから輸入品であるということで傷若干のスレについて輸入品という特性上ご了承いただいております、 

輸送、製作時の 小傷、汚れ等につきまして良品扱いとなります。返品交換対象となりません。

ご注文商品は受注直後イギリスのメーカーへ発注または現地買い付けを行います。

国際発送は当店ではコントロールできない物理的な部分で遅延が発生し当初の予定よりお届けまでお時間を頂戴する場合がございます。

このためご注文品のお届け遅延によるキャンセルは承れません。


◆エリザベス女王陛下記念限定品およびロイヤルベビー記念限定品は一切の返品、交換は受け付けません。

◆セール(PRICE DOWN)品は一切の返品、交換は受付けません。

◆商品説明ページに返品交換不可とその旨記載の商品は返品、交換受付できません。
◆お客様ご都合の返品(写真とイメージが違う、においがする、サイズがあわない、色見がちがう)等理由での返品交換は出来ません。



<交換の取扱条件の場合>

◆当店からお客さまのお宅までの輸送による商品の破損(著しい破損、故障)および発送ミスがありました場合で交換品のお手配が可能な場合にのみ交換可能です。

◆お届けした商品の入れ間違い、著しい破損がある場合、到着後2日以内にメールでご連絡をお願いいたします。

また、当店契約運送業者による回収を到着後5日以内にお粉分ければいけません。

5日以上経過すると運送業者による運送事故の補償外となるため返品及び交換をお受けすることが出来なくなります。

上記の場合 お問い合わせフォームより必要事項を必ずご入力ください。その後のお手続き方法をお知らせいたします。

必要事項:「ご注文番号」「宅急便伝票番号」「お名前」「返品交換の理由」


・いかなる場合にも当店よりご連絡があるまで返送はしないでください。 

・著しい破損: 著しく変形している場合のみ破損と判定します。 微妙な変形・小傷・スレは破損とみなしませんので返品交換対象外です。

・当店からお客様のお宅までの輸送による商品の破損は契約運送業者による商品回収の上 対応させていただいております。 輸送による商品の破損につきましては 契約運送業者による商品を回収のあと 運送業者による破損状況の確認調査が必要となります。


以下の場合交換をお断りします

パッケージを開封した商品

商品がイメージと異なると言う理由の場合

輸送事故以外で破損した場合

返品不可交換不可と表示させていただいている商品

そのほか当店で対応できないと判断した場合



<返金について>
販売者(sobachkoi)は購入商品に対してお支払い頂いた代金全額(ポイントやクーポンの値引きを利用した場合値引き後価格)を払い戻すものとします。
オーダー時にお支払いになりました送料と振り込み手数料は返金対象にはなりません。


<キャンセルにおいての注意事項>
商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。
複数商品をクーポンまたはポイント値引きを利用した注文について複数商品のうち一部を返品した場合
システム上ポイント調整が不可のため付与されたポイントは返品時点において取り消しとなります。
返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、
商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。
返品時点において送料無料対象金額に達していない場合は、商品代金から不足分の送料を差し引いた金額を返金させて頂きます。
当店の了解無く返送された商品の送料はお客様負担とします。当店の了解無く着払により返送された場合、商品代金から実費送料(実際に運送業者にかかった実費送料)を差し引いた金額を返金させて頂きます。


Q&Aよくあるご質問

会員登録について  

Q・お買い物には会員登録が必要ですか?
・会員登録しなくてもご購入可能です。

Q・会員登録に会費が必要ですか?
・会費はかかりません。
  通常の会員登録は無料です。

Q・メールマガジンの廃止を停止したいのですが?
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・以前登録したメールアドレスを忘れてしまった場合、
  またはメールアドレスが新しく変わった場合で、
  パスワードがわからない等ログインできない場合、
  一から会員登録をしてください。
  お客さまのご利用状況によりましては
  以前登録いただいたアカウントで保有されていたポイントを
  一から登録しなおしていただいた会員アカウントへ移行することも可能です。
  その場合、2回目の会員登録前に、一度ご連絡をお願いします。
  ご連絡は、 お問い合わせフォームよりお願いいたします。



Q・ポイントはいつから使えるの?
A・ポイントはご入金確認が出来た時点で有効となます。


Q・ポイントの有効期限はあるの?
A・ポイントの有効期限があります。
ポイントには有効期限があります


ポイントの有効期限は ポイント獲得日の属する年(1月1日~12月31日)の翌年1月31日までとなります
(例外:2015年1月1日~12月31日までのポイントは2017年1月31日まで利用することが出来ます)

毎年1月31日にポイント更新を行います。








◆注文について


Q・注文後に商品の変更およびキャンセルをしたいのですが?
・いったんショッピングカートでご注文されたものの変更はシステム上できません。
  良くご確認のうえご注文をいただきますようお願いいたします。


Q・いろいろなブランドの商品をとりまぜ注文しました、
  全部一緒に届くのですか? 
A・複数商品を同時にご注文いただいた場合、
  すべての商品がそろった時点でまとめて発送となります。 
  複数の商品を注文した場合 すべての商品の輸入完了後に発送します
  このためご注文をいただくときには1回のお買物で
  いろいろなカテゴリー(異なるブランド)の商品をとりまぜご注文いただくより
  同じブランドの商品だけまとめたほうが比較的早くお届けできる場合があります。


Q・バレンタイン商品とそうでないほかの商品をとりまぜ注文しました、
  この注文はいつ届くのですか?
・バレンタイン商品を含み複数商品を同時にご注文いただいた場合、
  基本バレンタイン商品の商品説明にあるお届け期間に発送します。 
  バレンタイン商品お届けスケジュールに沿い期間中随時発送します。
  (バレンタインシーズンは混雑が予想されるため
   お届け日を変更させていただく場合がございます。)


Q・イースター商品とそうでないほかの商品をとりまぜ注文しました、
  この注文はいつ届くのですか? 
・イースター商品を含み複数商品を同時にご注文いただいた場合、
  基本イースター商品の商品説明にあるお届け期間に発送します。 
  イースター商品お届けスケジュールに沿い期間中随時発送します。
 (イギリスのイースターシーズンは混雑が予想されるため
   お届け日を変更させていただく場合がございます。) 

Q・クリスマス商品とそうでないほかの商品をとりまぜ注文しました、
  この注文はいつ届くのですか? 
・クリスマス商品を含み複数商品を同時にご注文いただいた場合、
  基本クリスマス商品の商品説明にあるお届け期間に発送します。 
  クリスマス商品お届けスケジュールに沿い期間中随時発送します。
 (イギリスのクリスマスシーズンは1年で最も混雑します。
  10月以降のご注文につきましては基本的に配達日の指定は承れません。 


Q・メールが届かないです。
  注文したのに確認メールがきません。
A・HPでご注文確定するを押したあと、注文が完了しました
  と言う画面が表示されましたら注文を承っています。
  返信メールが届かない理由は ご注文の際入力したメールアドレス入力間違いが考えられます。
  お手数ですが お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ドメイン受信設定されている場合 mailsobachkoi@docomonet.jp からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
hotmail, yahoo,
goo,gmailなどフリーメールをお使いの場合 こちらから送信するメールが迷惑メールと判断される場合があります。
今一度迷惑メールフォルダーもご確認お願いします。

また携帯電話、スマホ等をお使いの場合、パソコンからのメールを受信しないよう設定されている場合当店からのメールが届きません。
今一度設定内容をご確認お願いします。


◆お届けについて

Q・注文した商品はどのくらいで届きますか?
A・当店にて販売する商品は全てイギリスから
  お取り寄せさせて頂いております。
  お取り寄せまでかかる日数はご注文を受け付けた日から
 (ご入金確認が取れた日)
  最短2週間~4週間程度いただきます。
  通し番号や名要れが必要な商品、
  時計ジュエリーなどご注文の場合は、
  それよりもお時間をいただきます。

  国内外の混雑具合、天候によりそれより日数がかかる場合がございます、
  またはそれより早く到着する場合もございます。



Q・注文が2回にわたったときまとめて発送してもらえますか?
A・同一のお届け先で 複数回ご注文をいただいた場合、 
  できるだけまとめて一梱包の発送を行わせて頂いております。
  但し 複数回いただいたご注文の中でいずれか送料をお支払いいただいてる場合に限らせて頂きます。

※こちらのほうの調整で複数にわたった注文をまとめて発送させて頂く場合はあります。
 その場合にかかる差額送料はこちらで負担させて頂きます。



Q. 商品がなかなか届きません
A・ 当店ではなるべくスムーズにお届けできるよう
  お手配を心がけておりますが、
  輸入手続き中に遅延は起こる可能性があります。
  イギリスの祝祭日のホリデーシーズン等混雑期や
  冬の悪天候によって遅延が発生することもございます。
  また、限定品、オーダー加工商品を含むご注文の場合に、
  加工が完了次第の発送となります。


Q・注文した商品が遅れて届きました、何故ですか?
A・当店ではなるべくスムーズにお届けできるよう
  お手配を心がけておりますが
  輸入手続き中に遅延が起こる可能性があります。
  イギリスの祝祭日のホリデーシーズン等混雑期や
  冬の悪天候によって遅延が発生することもございます。

  また、限定品、オーダー加工商品を含むご注文の場合に、
  加工が完了次第の発送となります。

  そのほか。国際輸送中に破損が生じる場合がございます。
  長期間遅れて届く理由に最も多いのは輸送事故によるものです。

  輸送事故が発生した場合、 
  イギリスの輸入先へ事故報告し 新しい商品を再度準備します。
  新しい商品の準備が出来次第、お送りするお手配となります。
  輸送事故が発生した場合、 
  破損商品が入っていた荷物をイギリスへ返送します。
  輸送事故処理をするためには 
  破損商品だけを返送することが出来ないためです。
  このことで破損商品と同時にお取り寄せした
  ほかの商品全ての納期に遅れが出てしまう場合があります。
  お待たせする日数を長引かせないために
  イギリスから新しい商品が届き次第お送りしております。
  


  ※輸送事故についてのポリシー更新について
--------------------------------------------------------------------------

◆輸入のおいて事故が発生した場合のポリシーを更新いたしました。

※輸入破損事故では事故貨物をイギリスへ返送する手続きが必要です。
 破損商品と同じ荷物で送られてきた全ての商品を
 一旦イギリスへ返送します。
 返送した事故貨物を輸入先が受け取り、
 状況を確認次第、イギリスからあらためて商品が発送されます。

 (破損商品と同時にお取り寄せしたほかの商品
  全ての納期に遅延が発生することになりますので
  同じ様な破損が二度と発生しないようイギリス輸入先
  及び輸送業者と念を入れて連携しながら
  今まで以上にトラブル回避に尽くしてまいります。)

※破損事故において、これまではお客さまにお待たせする
 期間が長引かないように
当店で輸入コスト
(当初輸入の送料、再発送送料の 2度の国際送料
の負担、
 及び 
 当初の輸入関税、再発送貨物を受け取る際の再度輸入関税の 
 2度の輸入関税支払い)
 を常に吸収維持してまいりましたが
 繁忙期の多重輸送事故により現状維持でご提供してゆくことは
 たいへん厳しく困難な状況でございます。

 
今後の輸送事故発生を軽減するためにも
 輸入先との連携の強化、繁忙期の貨物は小分けに配送する等尽力いたします。
 たいへんなご不便とご迷惑をお掛けいたしますが
 何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。



Q・注文した商品の一部だけが届いたのですが?
A・複数の商品をご注文いただき、
  一部の商品が入荷待ちや品切れとなっている場合は
  お届けが一部となることがございます。
  その際は準備の出来た商品から順次お届けいたします。
  また、商品に同封しております納品書に
  コメントでお知らせしておりますのでご確認いただければ幸いです。


Q・お買い物ありがとうございましたと言うメールが来ましたが?
・このメールはご注文商品の輸入手続きが完了し
  お客さまの商品が積み込まれた空の便が
  成田空港または関西国際空港へむかっていることを
  確認した時点で通常送信されます。  
  通常このメールのあと7営業日(土日祝日を除く)くらいで
  お届けさせていただいております。


  *対象となる祝日はイギリスの祝日も含みます
  *空港での手続き状況により3~5営業日程度前後する場合がございます。
  運送業者の都合による遅延や交通機関の不具合悪天候など
  不可抗力が生じた場合も多少前後する場合がございます。


Q・配送状況画面で 空港に荷物が留まったままです、何故ですか?
A・輸入に必要な追加手続きが行われている場合が考えられます。
  追加手続きが完了次第次のプロセスへ進みますので
  暫くお待ちください。



◆お支払いについて

Q・お支払方法は?
A・ クレジットカード、ゆうちょまたは銀行振り込みでお願いしております。
  ご注文代金は先払いでお願いしております。

Q・注文完了後に、決済が完了してません または 入金はお済でしょうか? 
というメールが届きました。
A・ご注文受け付け時にクレジットカード決済が完了しなかった場合や 
 お振込みでのご入金確認がお取り出来ない場合に
 メールのご連絡を差し上げております。 
 お手数ではございますが、メールの内容をご確認のうえ
 決済を完了してくださいますようお願いいたします。



◆ラッピングについて


Q・季節のラッピングはどんなラッピング?
A・ 缶入り紅茶 → OPP包装+季節のカラーリボン
   缶以外容器入りビスケット → OPP包装+季節のカラーリボン
   筒型缶入りビスケット→ OPP包装+季節のカラーリボン
  四角い缶入りビスケット → 包装紙+季節のカラーリボン

そのほか商品の形状により工夫してラッピングさせて頂きます。


Q・王冠ラッピングはどんなラッピング?
A・ 王冠モチーフの包装紙やシールを使いラッピングします。


Q・ジャム・バターが季節のラッピングで届きませんでした、どうして?
・ジャムやバターなどガラスジャーに入った商品は
  繁忙期の破損を防ぐために専用の緩衝材で梱包する場合があります。 
  この緩衝材は商品に密着するタイプのものなので
  ラッピングが皺くちゃになってしまいます。 
  ジャムやバターなどガラスジャーに入った商品で
  こちらの専用緩衝材を使用した場合で季節のラッピングを
  リクエストいただいた場合 
  ラッピング袋とシールをお届けする商品に同封させて頂きます。


Q・クリスマスラッピングはどんなラッピング?
・サンタクロースやクリスマスをテーマにしラッピングします。


Q・エコ梱包、リサイクル梱包って何ですか?
・森林資源および地球環境保護に配慮して資源の無駄をなくすため
  当店では梱包材料の再利用によるエコ梱包を心がけています。
      イギリスから輸入の際にロンドンのハロッズ本店やフォートナム&メイソン本店から配送に使われた各店ロゴ入りダンボールを再利用させていただきます。


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